Zwroty i reklamacje


W VELARO zależy nam na tym, aby każdy klient był zadowolony z zakupionych dywaników samochodowych.

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz składania reklamacji.

1. Zwroty produktów VELARO CLASSIC

Kupując dywaniki VELARO CLASSIC przez internet jako konsument, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa:

  1. Poinformuj nas o decyzji dotyczącej odstąpienia od umowy, wysyłając wiadomość na adres: velarodywaniki@gmail.com

  2. Podaj numer zamówienia oraz informację, którego produktu dotyczy zwrot.

Do zachowania 14-dniowego terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

Produkt można sprawdzić w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w szerszym zakresie.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej podczas zakupu.

Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną dla niego metodę.

2. Zwroty produktów VELARO CUSTOM

Dywaniki VELARO CUSTOM są wykonywane z indywidualnym haftem według napisu wskazanego przez klienta podczas składania zamówienia.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dlatego w przypadku dywaników VELARO CUSTOM wykonanych z indywidualnym haftem prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny może nie przysługiwać.

Przed zakupem prosimy o dokładne sprawdzenie:

  • wybranej marki i modelu samochodu,

  • generacji i rocznika pojazdu,

  • treści napisu przeznaczonego do haftowania.

Ważne: brak prawa odstąpienia od umowy w przypadku produktu personalizowanego nie wyłącza prawa do reklamacji.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może skorzystać z przysługujących mu ustawowych uprawnień.

3. Reklamacje produktów VELARO

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

  • niewłaściwego dopasowania dywaników do prawidłowo wskazanego modelu samochodu,

  • wad materiałowych lub wykonania,

  • uszkodzeń produktu,

  • haftu niezgodnego z treścią podaną w zamówieniu,

  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

Reklamacje dotyczą zarówno produktów VELARO CLASSIC, jak i VELARO CUSTOM.

Jak zgłosić reklamację?

Wyślij wiadomość na adres:

velarodywaniki@gmail.com

W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — dołączyć zdjęcia produktu.

Brak zdjęć lub numeru zamówienia nie pozbawia klienta prawa do złożenia reklamacji.

Jak rozpatrujemy reklamacje?

Odpowiadamy na reklamacje konsumentów w terminie 14 dni od ich otrzymania.

W przypadku niezgodności produktu z umową klient może żądać jego naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadkach przewidzianych prawem klient może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową, które zgodnie z przepisami obciążają sprzedawcę, ponosi VELARO.

4. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji lub dopasowania dywaników, skontaktuj się z nami.

VELARO

E-mail: Velarodywaniki@gmail.com

Chętnie pomożemy wyjaśnić problem i znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Informacja: Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumentów. Szczegółowe zasady sprzedaży określa również Regulamin sklepu VELARO.